أسئلة انترفيو ريسبشن لأصحاب الخبرة

السؤال الأول: تتلقى مكالمة من شخص يريد التحدث مع موظف في قسم الحسابات بخصوص فاتورة. ما الطريقة الأنسب لتحويل المكالمة؟

• أأحوّل المكالمة فوراً إلى تحويلة قسم الحسابات دون أن أخبر المتصل بأي شيء
• بأعطي المتصل رقم تحويلة القسم وأطلب منه أن يعاود الاتصال بنفسه
• جأخبر المتصل بالتحويل، وأعرّف الموظف بالمتصل وموضوعه قبل ربطه
• دأطلب من المتصل شرح مشكلة الفاتورة كاملة بالتفصيل حتى أحاول حلها بنفسي أولاً
• ؟لا أعرف

اختر إجابتك لتبدأ الاختبار