أسئلة مقابلة مشرف خدمة العملاء مع الإجابة

السؤال الأول: بصفتك قائد فريق، حوّل إليك أحد الموظفين مكالمة عميل غاضب يصرّ على التحدث إلى «المدير»، مع أن الموظف عرض عليه الحل الصحيح وفق السياسة. ما أفضل تصرف؟

• أتستمع إليه كاملاً ثم تراجع الحل، فإن كان صحيحاً أكدته له وشرحت أسبابه
• بتعرض عليه تعويضاً إضافياً فوراً، لأن وصول المكالمة إلى المدير يعني أن الحل لم يكن كافياً
• جتعتذر للعميل عن خطأ الموظف، ثم تبدأ معالجة المشكلة من جديد بنفسك
• دترفض استلام المكالمة وتطلب من الموظف إكمالها، حتى لا يعتاد العملاء طلب المدير
• ؟لا أعرف

اختر إجابتك لتبدأ الاختبار