أسئلة مقابلة عمل خدمة العملاء بخبرة متوسطة

السؤال الأول: يتصل بك عميل للمرة الثالثة بشأن مشكلة في اشتراكه لم تُحل بعد، ويقول بغضب إنه سئم من شرحها في كل مرة. ما أفضل تصرف؟

• أتعرض عليه خصماً على اشتراكه القادم لتهدئته، ثم تعيد إرسال خطوات الحل السابقة نفسها
• بتعتذر عن تكرار اتصاله، وتراجع سجل حالته بنفسك، وتتولى متابعتها حتى تُحل
• جتطلب منه أن يشرح المشكلة من البداية حتى تتأكد من فهمها بدقة هذه المرة
• دتحوّله فوراً إلى المشرف، لأن تكرار اتصاله يعني أن الحالة خرجت عن صلاحيتك
• ؟لا أعرف

اختر إجابتك لتبدأ الاختبار