أسئلة مقابلة عمل خدمة العملاء لحديثي التخرج

السؤال الأول: يتصل بك عميل غاضب لأن طلبه تأخر أسبوعاً عن الموعد المحدد، ويرفع صوته ويقاطعك كلما حاولت الكلام. ما أفضل تصرف تبدأ به؟

• أأعرض عليه مباشرة خصماً على طلبه القادم لإنهاء غضبه بسرعة، قبل أن أعرف تفاصيل المشكلة
• بأدعه يكمل كلامه دون مقاطعة، ثم أعبّر عن تفهمي لانزعاجه وأبدأ بمراجعة طلبه
• جأوضح له فوراً أن التأخير سببه شركة الشحن وليس شركتنا، حتى يوجّه غضبه إلى الجهة الصحيحة
• دأطلب منه بأدب أن يهدأ أولاً، وأوضح له أنني لا أستطيع مساعدته ما دام يصرخ بهذه الطريقة
• ؟لا أعرف

اختر إجابتك لتبدأ الاختبار