- الوظيفة:
- موظف كول سنتر
- المستوى:
- حديث التخرج
- عدد الأسئلة:
- ١٢ سؤالاً
- الزمن:
- ٦ دقائق
أسئلة انترفيو كول سنتر مع الإجابة لحديثي التخرج
أسئلة تُطرح فعلاً في مقابلات وظيفة موظف كول سنتر لحديثي التخرج: التواصل الهاتفي، والمتصل الغاضب، ومؤشرات الأداء، وأنظمة CRM، والمكالمات الصادرة، وضغط المناوبات. في آخرها تقرير بنقاط ضعفك.
المهارات: مؤشرات أداء مركز الاتصال، ضغط العمل والالتزام بالمناوبات، التعامل مع المتصل الغاضب، التواصل الهاتفي ونبرة الصوت، أنظمة CRM والتوثيق، المكالمات الصادرة والبيع الهاتفي
تعليمات: لكل سؤال إجابة صحيحة واحدة. إن لم تعرف الإجابة فاختر «لا أعرف»، وسيدلّك التقرير على ما تراجعه.
السؤال الأول: عند احتساب متوسط زمن معالجة المكالمة AHT، ما العناصر التي تدخل في الحساب عادةً؟
اختر إجابتك لتبدأ الاختبار