- الوظيفة:
- موظف كول سنتر
- المستوى:
- خبرة متوسطة
- عدد الأسئلة:
- ١٢ سؤالاً
- الزمن:
- ٦ دقائق
أسئلة مقابلة كول سنتر لأصحاب الخبرة
مواقف عملية تُطرح في مقابلات وظيفة موظف كول سنتر لأصحاب الخبرة المتوسطة: التواصل الهاتفي، والمتصل الغاضب، ومؤشرات الأداء، وأنظمة CRM، والمكالمات الصادرة، وضغط المناوبات. في آخرها تقرير بنقاط ضعفك.
المهارات: أنظمة CRM والتوثيق، التعامل مع المتصل الغاضب، التواصل الهاتفي ونبرة الصوت، المكالمات الصادرة والبيع الهاتفي، ضغط العمل والالتزام بالمناوبات، مؤشرات أداء مركز الاتصال
تعليمات: لكل سؤال إجابة صحيحة واحدة. إن لم تعرف الإجابة فاختر «لا أعرف»، وسيدلّك التقرير على ما تراجعه.
السؤال الأول: أنهيت مكالمة مع عميل لديه عطل فني لم تستطع حله، ففتحت له تذكرة وأحلتها إلى الدعم الفني. كيف تسجل نتيجة المكالمة في نظام CRM؟
اختر إجابتك لتبدأ الاختبار