فيس كويز?فيس كويز
ابحث عن اختبار
الوظيفة:
حارس أمن
المستوى:
حديث التخرج
عدد الأسئلة:
١٢ سؤالاً
الزمن:
٦ دقائق

أسئلة مقابلة حارس أمن مع الإجابة

أسئلة تُطرح فعلاً في مقابلات وظيفة حارس أمن لحديثي التخرج: الانضباط والأخلاقيات المهنية، والتحكم في الدخول والخروج، والتعامل مع الجمهور، والطوارئ والسلامة، والمراقبة والجولات التفتيشية، وكتابة التقارير وتسليم المناوبة. في آخرها تقرير بنقاط ضعفك.

المهارات: التحكم في الدخول والخروج، الانضباط والأخلاقيات المهنية، التعامل مع الجمهور، المراقبة والجولات التفتيشية، كتابة التقارير وتسليم المناوبة، الطوارئ والسلامة

تعليمات: لكل سؤال إجابة صحيحة واحدة. إن لم تعرف الإجابة فاختر «لا أعرف»، وسيدلّك التقرير على ما تراجعه.

السؤال الأول: موظف تعرفه شخصياً منذ سنوات وصل صباحاً إلى البوابة، وقال إنه نسي بطاقة الدخول في البيت وطلب منك أن تفتح له. ما التصرف الصحيح؟

اختر إجابتك لتبدأ الاختبار

كل الأسئلة مع الإجابات (١٢ سؤالاً)

جرّب المقابلة أولاً، ثم افتح الإجابات لتراجعها مع الشرح.

  1. ١. موظف تعرفه شخصياً منذ سنوات وصل صباحاً إلى البوابة، وقال إنه نسي بطاقة الدخول في البيت وطلب منك أن تفتح له. ما التصرف الصحيح؟

    • تفتح له الباب مباشرة لأنك تعرفه جيداً، ولا داعي لإحراجه أمام زملائه الداخلين.
    • تتحقق من هويته وصلاحيته وفق الإجراء، ثم تصدر له تصريحاً مؤقتاً وتسجّله.
    • ترفض دخوله وتطلب منه العودة إلى البيت لإحضار البطاقة، مهما كان سبب استعجاله.
    • تطلب من أحد زملائه في القسم أن يمرر بطاقته ويُدخله معه هذه المرة.

    الشرح: معرفتك الشخصية بالموظف لا تثبت أن صلاحيته ما زالت سارية، فقد تكون أُلغيت لسبب لا تعلمه، لذلك يُطبَّق الإجراء نفسه على الجميع. يخطئ المبتدئون بالمجاملة خوفاً من إحراج الموظف، أو بالتشدد ورفض البديل المعتمد كالتصريح المؤقت.

  2. ٢. في المساء طلب منك موظف مفتاح غرفة الأرشيف المقيّدة، وقال إن مديره وافق شفهياً على دخوله، لكن اسمه غير موجود في قائمة المصرّح لهم باستلام المفتاح. ما التصرف الأنسب؟

    • تسلّمه المفتاح وتسجّل اسمه ووقت الاستلام في سجل المفاتيح، فبذلك تكون قد أخليت مسؤوليتك.
    • لا تسلّمه المفتاح حتى تتأكد من الموافقة عبر الجهة المخوّلة، وتسجّل طلبه.
    • تعطيه المفتاح بشرط أن يترك بطاقة هويته عندك حتى يعيده.
    • ترافقه إلى الغرفة وتفتحها له بنفسك، ثم تنتظره عند الباب حتى ينتهي.

    الشرح: الموافقة الشفهية التي ينقلها صاحب الطلب نفسه لا يمكن الاعتماد عليها، فالمفتاح لا يُسلَّم إلا لمن في القائمة أو بموافقة تتأكد منها مباشرة من الجهة المخوّلة. التسجيل في السجل أو أخذ الهوية رهناً أو فتح الباب بنفسك لا يعالج غياب التصريح، بل يجعلك أنت من منح الدخول.

  3. ٣. تنص سياسة الشركة على تفتيش حقائب الخارجين من المستودع. رفض أحد الموظفين فتح حقيبته عند البوابة، وقال إن فيها أغراضاً شخصية لا يحق لك رؤيتها. ما التصرف الصحيح؟

    • تأخذ الحقيبة منه وتفتشها ولو اعترض، لأن السياسة المكتوبة تعطيك هذا الحق.
    • تتركه يخرج دون أن تسجل شيئاً، حتى لا تتحول المسألة إلى مشكلة مع الموظفين.
    • تغلق البوابة أمامه وتمنعه من مغادرة المبنى إلى أن يوافق على فتح الحقيبة أمامك.
    • تشرح له السياسة بهدوء، وإن أصرّ على الرفض تبلّغ المشرف وتوثّق الواقعة.

    الشرح: سياسة التفتيش لا تمنح الحارس حق التفتيش بالقوة أو احتجاز الشخص، فدوره أن يطبّقها بالإقناع ثم يصعّد الرفض إلى المشرف ويوثّقه لتتخذ الإدارة قرارها. يخطئ المبتدئ إما بالتشدد الذي قد يعرّضه للمساءلة القانونية، وإما بالتساهل وترك الأمر دون توثيق.

  4. ٤. اتصل شخص بهاتف البوابة وقال إنه صديق لإحدى الموظفات، وسألك هل هي في المبنى الآن ومتى تغادر عادة. ما الرد المناسب؟

    • تطلب اسمه الكامل ورقم هاتفه، ثم تخبره بموعد خروجها إن بدا لك صادقاً.
    • تغلق الخط فوراً دون أي رد، لأن مثل هذه الاتصالات مشبوهة في كل الأحوال.
    • تخبره بما تعرفه، فالسؤال بسيط ولا يتضمن أي معلومات سرية عن الشركة.
    • تعتذر بلباقة عن إعطاء أي معلومات عنها، وتعرض أن توصل إليها رسالته.

    الشرح: وجود الموظفة في المبنى وموعد خروجها معلومات شخصية قد تُستغل في ملاحقتها أو إيذائها، ولا يمكنك التحقق من هوية المتصل عبر الهاتف. يظن بعض المبتدئين أن المعلومة بسيطة فيعطونها، بينما الصحيح حماية الخصوصية مع بقاء التعامل مهذباً.

  5. ٥. أثناء جولتك في موقف السيارات وجدت محفظة على الأرض فيها نقود وبطاقات. ما التصرف الصحيح؟

    • تصوّر بطاقة الهوية التي فيها وتنشرها في مجموعة الموظفين حتى يتعرف عليها صاحبها.
    • تحتفظ بها في جيبك حتى نهاية المناوبة، ثم تسلّمها لصاحبها إن جاء يسأل عنها.
    • تتركها في مكانها لأنها ليست من مسؤوليتك، فصاحبها سيعود غالباً إلى المكان نفسه.
    • تسجّل محتوياتها ومكان العثور عليها ووقته، ثم تسلّمها وفق إجراء المفقودات.

    الشرح: تسجيل المحتويات والمكان والوقت فوراً يحمي صاحب المحفظة ويحميك أنت من أي اتهام بنقص شيء منها، ثم تُسلَّم عبر الإجراء المعتمد للمفقودات. الاحتفاظ بها دون تسجيل، ولو بنية حسنة، يترك الحارس بلا دليل على أمانته، ونشر صورة الهوية يعتدي على خصوصية صاحبها.

  6. ٦. لاحظت في جولاتك الليلية أن سيارة بعينها توقفت للمرة الثالثة هذا الأسبوع قرب السور الخلفي للموقع، وبداخلها شخص يراقب المكان ثم يغادر. ما التصرف الأنسب؟

    • لا تفعل شيئاً، لأن السيارة تقف خارج حدود الموقع في شارع عام.
    • تدوّن رقم اللوحة ووصف السيارة والأوقات، وتبلّغ المشرف بما لاحظته.
    • تقترب منها وحدك وتطلب من السائق أن يغادر فوراً ولا يعود إلى المكان.
    • تنتظر حتى يحاول الشخص الدخول فعلاً، ثم تتصل بالشرطة لأن لديك دليلاً حينها.

    الشرح: تكرار الوقوف في المكان نفسه قد يكون استطلاعاً تمهيداً لسرقة أو اقتحام، فدورك أن تلاحظ وتوثّق التفاصيل وتبلّغ، لا أن تواجه وحدك خارج الموقع. يخطئ كثيرون بتجاهل الأمر لأنه في شارع عام، مع أن المعلومات المسجلة قد تكون أساس أي إجراء لاحق.

  7. ٧. في جولة عند الثانية فجراً وجدت شخصاً يعمل على حاسوب في أحد المكاتب، واسمه غير وارد في قائمة المصرّح لهم بالبقاء بعد الدوام. ما التصرف الأنسب؟

    • تطلب منه مغادرة المبنى فوراً، دون أن تسأل عن هويته أو سبب وجوده.
    • تتركه يكمل عمله ما دام يبدو موظفاً هادئاً ويستخدم حاسوب المكتب بشكل عادي.
    • تغلق باب المكتب عليه من الخارج بهدوء، ثم تتصل بالشرطة قبل أن ينتبه لوجودك.
    • تعرّف بنفسك بأدب، وتطلب هويته وتتحقق من تصريحه، ثم تسجّل الواقعة.

    الشرح: قد يكون موظفاً نسي تسجيل بقائه وقد يكون متسللاً، والطريقة الوحيدة للتمييز هي التحقق المهذب من هويته وتصريحه ثم التوثيق. افتراض حسن النية دون تحقق خطأ شائع، كما أن حبس شخص في غرفة أو طرده دون سؤال تصرف متسرع قد يعرّضك للمساءلة.

  8. ٨. كتبت في سجل المناوبة وقتاً خاطئاً لإحدى الجولات، واكتشفت الخطأ بعد دقائق. ما الطريقة الصحيحة لتصحيحه؟

    • تمزق الصفحة وتعيد كتابة كل ما فيها من جديد بشكل مرتب ونظيف.
    • تشطب الخطأ بخط واحد يبقيه مقروءاً، وتكتب التصحيح بجانبه مع توقيعك.
    • تستخدم مزيل الحبر الأبيض، ثم تكتب الوقت الصحيح فوقه بخط واضح.
    • تطمس الوقت الخاطئ بالقلم تماماً، حتى لا يلتبس الأمر على من يقرأ السجل بعدك.

    الشرح: سجل المناوبة وثيقة رسمية قد تُعتمد في تحقيق أو أمام جهة قضائية، فيجب أن يبقى كل ما كُتب فيه ظاهراً مع تصحيح واضح وموقّع. الطمس أو المزيل أو تمزيق الصفحة يبدو أكثر ترتيباً، لكنه يوحي بإخفاء معلومات ويضعف الثقة بالسجل كله.

  9. ٩. وصلت لاستلام مناوبتك المسائية، وزميلك في مناوبة الصباح مستعجل للمغادرة. ما الذي يجب أن تفعله قبل أن يغادر؟

    • توقّع على الاستلام فوراً ليغادر، ثم تقرأ السجل لاحقاً عندما يهدأ المكان.
    • تراجع معه السجل والمسائل المعلقة، وتتأكد من المفاتيح والأجهزة ثم توقّع.
    • تكتفي بسؤاله شفهياً هل حدث شيء مهم، فإن قال لا توقّع على الاستلام.
    • تتركه يغادر لأنه أنهى وقته، وتتصل به هاتفياً إذا واجهت شيئاً لا تفهمه خلال مناوبتك.

    الشرح: بمجرد توقيعك على الاستلام تصبح مسؤولاً عن كل ما في الموقع، بما فيه أي نقص في المفاتيح أو عطل أو مسألة لم تُبلَّغ بها. لذلك تراجع السجل والمسائل المعلقة وتتحقق من العهدة قبل التوقيع، فالسؤال الشفهي العابر أو الوعد بالاتصال لاحقاً لا يغني عن ذلك.

  10. ١٠. لاحظت حقيبة ظهر متروكة منذ مدة تحت أحد المقاعد في بهو المبنى، ولم يتعرف عليها أحد من الموجودين. ما التصرف الصحيح؟

    • لا تلمسها، وتُبعد الناس عنها، وتبلّغ عنها فوراً حسب الإجراء.
    • تنقلها إلى غرفة الأمن لتبقى بعيدة عن الناس حتى يأتي صاحبها ويستلمها.
    • تفتحها بحذر لتعرف ما بداخلها قبل أن تبلّغ أحداً، حتى لا تثير الذعر بين الناس بلا سبب.
    • تنتظر نصف ساعة أخرى، فإن لم يأتِ صاحبها تسلّمها إلى قسم المفقودات.

    الشرح: الحقيبة المتروكة دون صاحب معروف تُعامل كجسم مشبوه، فلا تُلمس ولا تُحرَّك ويُبعد الناس عنها ثم يُبلَّغ عنها. يخطئ كثيرون بفتحها أو نقلها ظناً أنها مفقودات عادية، وهذا قد يعرّضهم ومن حولهم لخطر حقيقي.

  11. ١١. تلقيت على هاتف البوابة اتصالاً من شخص يقول إنه وضع عبوة ناسفة داخل المبنى. ما أفضل تصرف أثناء المكالمة؟

    • تحافظ على هدوئك، وتبقيه على الخط أطول وقت ممكن، وتدوّن كل ما يقوله.
    • تغلق الخط فوراً وتتصل بالشرطة، لأن الإطالة مع المتصل تضيّع وقتاً ثميناً.
    • تترك الهاتف مفتوحاً على المكتب، وتسرع إلى الحاضرين لتطلب منهم المغادرة فوراً.
    • تخبره أن المكالمة مسجلة وأن الشرطة ستصل إليه، لعله يتراجع ويعترف بأنها مزحة.

    الشرح: إبقاء المتصل على الخط وتدوين كلماته ونبرة صوته والأصوات في الخلفية يعطي الجهات الأمنية معلومات قد تحدد مكان العبوة أو هوية المتصل، ثم تبلّغ فور انتهاء المكالمة حسب الإجراء. إغلاق الخط بسرعة رد فعل طبيعي، لكنه يضيّع أهم فرصة لجمع المعلومات.

  12. ١٢. بعد إخلاء المبنى بسبب إنذار حريق ووصول الموظفين إلى نقطة التجمع، طلب منك أحدهم أن تسمح له بالعودة سريعاً لإحضار حاسوبه المحمول. ما التصرف الصحيح؟

    • تسمح له إن لم يظهر أي دخان أو رائحة حريق من جهة مكتبه.
    • تسمح له بالعودة ما دام مكتبه في الطابق الأرضي وقريباً من المخرج.
    • ترافقه بنفسك إلى مكتبه ليحضر الحاسوب بسرعة، ثم تعودان معاً إلى نقطة التجمع.
    • تمنع عودة أي شخص حتى تعلن الجهة المختصة أن المبنى آمن.

    الشرح: لا يُسمح بالعودة إلى المبنى بعد الإخلاء إلا بإعلان من الدفاع المدني أو مسؤول الطوارئ، لأن الحريق قد ينتشر بسرعة دون علامات ظاهرة. غياب الدخان أو قرب المكتب يغري الحارس بالتساهل، لكن من يعود إلى الداخل يعرّض نفسه ومن سيحاول إنقاذه للخطر ويربك عدّ الموجودين.

مقابلات أخرى: حارس أمن

المزيد