أسئلة مقابلة عمل دعم فني وشبكات

موظف الدعم الفني هو أول من يلجأ إليه الموظفون حين يتعطل جهاز أو تنقطع الشبكة أو يُقفل حساب. لذلك تبدأ مقابلته عادةً بأساسيات الشبكات: عناوين IP والبوابة وDNS وDHCP، وكيف يتتبع مشكلة اتصال خطوة بخطوة.

بعدها يسأل مسؤولو التوظيف عن نظام Windows وإدارة المستخدمين والصلاحيات، وعن تشخيص أعطال الأجهزة والبرامج، وعن أساسيات أمن المعلومات كالتصيد وكلمات المرور، وعن التعامل مع المستخدمين وتذاكر الدعم. وفي الخبرة المتوسطة تأتي مواقف أصعب: انقطاع يصيب قسماً كاملاً، أو مشكلة تتكرر رغم إصلاحها.

تدرّب هنا على أسئلة مقابلة الدعم الفني والشبكات كما تُطرح فعلاً. أجب عن كل سؤال أو اختر «لا أعرف»، وفي آخر المقابلة تحصل على تقرير بدرجتك في كل مهارة، والإجابة الصحيحة مع شرحها لكل سؤال أخطأته، ودروس تقوّي نقاط ضعفك قبل المقابلة الحقيقية.